|
Transakcje płatnicze za prenumeratę czasopisma CYFROGRAFIA obsługuje firma
Dotpay ul. Wielicka 72, 30-552 Kraków.
Poniżej znajduje się
grupa pytań i odpowiedzi związanych z obsługą transakcji.
PYTANIA KUPUJĄCYCH
Czy muszę być zarejestrowanym
w Dotpay, żeby móc zapłacić usługę lub towar?
Nie. Kupujący
nie muszą rejestrować się w Dotpay.
W jaki sposób mogę
dokonać płatności?
Po kliknięciu opcji DOKONAJ OPŁATY i
wypełnieniu formularza, zostaniesz przeniesiony na bezpieczne strony Dotpay,
gdzie będziesz mógł wybrać dowolny kanał płatności. Postępuj zgodnie z
instrukcjami wyświetlanymi na kolejnych stronach.
Jakimi
przelewami elektronicznymi mogę płacić?
Możesz płacić
wszystkimi przelewami transferowymi dostępnymi w Polsce:
mTransfer,
Płacę z Inteligo,
Przelew z BPH,
BZ WBK Przelew24,
MultiTransfer,
Płać z Nordea.
A także przelewami z rachunków
bankowych prowadzonych przez wszystkie większe polskie banki, m.in.:
PKO BP S.A,
Pekao S.A.,
Millenium Bank S.A.,
Kredyt Bank
S.A.,
Bank BPH S.A.,
Deutsche Bank S.A.,
ING Bank Śląski S.A.,
Citi Bank Handlowy S.A.,
Bank Ochrony Środowiska,
Bank
Gospodarki Żywnościowej,
InvestBank,
Fortis Bank.
Jakimi kartami kredytowymi mogę zapłacić?
W Dotpay można
dokonać płatności kartami: Visa, MasterCard/EuroCard (za wyjątkiem systemu
Maestro), JCB, Diners Club, Polcard (za wyjątkiem Polcard Bis) oraz kartami
Visa Electron, wydawanymi przez niektóre banki (możliwość zapłaty zależna
jest od konkretnego banku).
Płatności w Dotpay możesz dokonać przy
użyciu kart wirtualnych (wydawanych specjalnie do transakcji internetowych).
Nie mam karty kredytowej ani konta bankowego z dostępem
internetowym. Czy istnieją alternatywne metody płatności?
Tak. Możesz skorzystać z usługi Moje Rachunki i za zakupy w Internecie
zapłacić gotówką w jednym z 6000 punktów na terenie całej Polski oraz w
blisko 2000 sklepów należących do sieci Żabka, a także w jednym z 7000
urzędów pocztowych na terenie całego kraju.
Dokonałem
płatności przelewem bankowym. Następnie kliknąłem na przycisk Potwierdź i
nic się nie stało. Co robić?
Opisana sytuacja może mieć
wiele przyczyn, najczęściej związanych z błędną pracą przeglądarek
internetowych. Odczekaj jeszcze kilka minut, a następnie sprawdź, czy
dostałeś e-mail z potwierdzeniem wpłaty. Jeżeli otrzymałeś e-mail z
informacją, że transakcja zakończyła się pozytywnie, oznacza to, że Twoje
pieniądze zostały przekazane dla serwisu, w którym kupujesz, prawidłowo.
Dokonałem płatności przelewem bankowym. Minęło pół godziny,
a nadal nie otrzymałem e-maila z potwierdzeniem wpłaty. Co robić?
Zgłoś problem dzwoniąc do Biura Obsługi Klienta Dotpay (+48 12 688 26 00
wew.2) lub pisząc e-mail na adres bok@dotpay.pl. Do wiadomości koniecznie
dołącz potwierdzenie dokonania przelewu (najlepiej w formacie PDF, może też
być printscreen lub po prostu wypisane wszystkie szczegóły: data, kwota,
nazwisko (nazwa) nadawcy, numer rachunku odbiorcy, tytuł przelewu).
Skąd mogę mieć pewność, że nikt niepowołany nie pozna numeru
mojej karty płatniczej?
Dane o transakcji przesyłane są
szyfrowanym połączeniem bezpośrednio do centrum autoryzacji kart
kredytowych. Nie może ich więc "podejrzeć" nikt niepowołany. Nie mają do
nich dostępu tak pracownicy Dotpay, jak i serwisu internetowego, dla którego
dokonujesz płatności. Centrum autoryzacji kart płatniczych wydaje jedynie
potwierdzenie, że zadeklarowana płatność może być dokonana. Serwis
internetowy otrzymuje tę informacje za pośrednictwem Dotpay.
Dlaczego płacąc kartą muszę czekać nawet kilka godzin na potwierdzenie
transakcji, skoro gdy płacę tą samą kartą w sklepie, dokonywana jest ona
natychmiast?
Autoryzacja Twojej karty, gdy dokonujesz
płatności online, odbywa się natychmiast, tak samo jakbyś płacił w sklepie
lub restauracji. Pracownicy Dotpay weryfikują jednak każdą transakcję
dodatkowo, by zapewnić Tobie i Twoim pieniądzom maksymalne bezpieczeństwo. W
transakcji internetowej nie możesz bowiem podpisać się pod rachunkiem lub
podać numeru PIN karty, jak to czynisz podczas normalnych zakupów.
Na czym polega usługa Gwarancja Dotpay?
Serwis
CYFROGRAFIA dokłada wszelkich starań aby
zapłata za usługę lub towar została pozytywnie i jak najszybciej
zrealizowana. Jeżeli jednak masz obawy co do realizacji transakcji możesz
skorzystać dodatkowo z usługi Gwarancja Dotpay.
Jak to
działa?
Kupujesz towar - płacisz, ale chcesz mieć gwarancję,
że nie zostaniesz oszukany. Zaznaczasz opcję „Kupuję Gwarancję Dotpay”,
której koszt wynosi np. 8% wartości ceny płaconej usługi.W chwili
dokonywania zapłaty, dokonujesz automatycznie zapłaty za towar i Gwarancję
Dotpay. Jeśli nie otrzymasz zamówionego towaru, możesz w terminie 14 dni
kalendarzowych od daty płatności zgłosić Reklamację do Dotpay. Reklamację
możesz zgłosić na stronie: Dotpay.pl/gwarancja. Następnie Dotpay kontaktuje
się ze Sprzedawcą. Jeśli Dotpay nie otrzyma od Sprzedawcy potwierdzenia
prawidłowego przeprowadzenia transakcji, Twoja reklamacja zostaje
uwzględniona i otrzymasz zwrot pieniędzy.
PRAWO I NADZÓR
Dotpay Ltd. prowadzi działalność zgodnie z wytycznymi Financial Service
Authority (dyrektywa The Regulation of Electronic Money Issuers),
dotyczącymi firm prowadzących obsługę transakcji finansowych na terenie
Wielkiej Brytanii oraz Unii Europejskiej (posiada status odpowiednika
instytucji Agenta Rozliczeniowego w Polsce), jak również jest zgłoszonym
podmiotem w HM Customs and Excise, który prowadzi rejestr oraz nadzór nad
instytucjami prowadzącymi działalności o charakterze pośrednictwa
finansowego (przekazywania środków pieniężnych pomiędzy wpłacającym a
odbiorcą).
ZABEZPIECZENIA
Dotpay to
najbezpieczniejszy system obsługi płatności online. Stosowanie najnowszych
technologii i rygorystycznych procedur sprawia, że Dotpay jest uznawany za
najlepszy serwis obsługujący transakcje płatnicze sklepów internetowych,
firm, jak i płatności między osobami fizycznymi. Poniżej znajduje się krótki
opis stosowanych w serwisie zabezpieczeń.
Certyfikat bezpieczeństwa
Thawte
THAWTE to lider w sprzedaży certyfikatów wykorzystujących
najnowocześniejsze szyfry bezpieczeństwa. Bezpieczeństwo transakcji zapewnia
256 bitowe szyfrowanie danych poprzez przeglądarki internetowe.
Transakcje dokonywane są przy użyciu bezpiecznego protokołu połączenia SSL (Secure
Socket Layer) z użyciem certyfikatu cyfrowego gwarantującego bezpieczeństwo
danych.
Dane dotyczące kart kredytowych przekazywane są bezpośrednio
do serwera autoryzującego. Tam następuje uwierzytelnienie transakcji. System
gwarantuje całkowite bezpieczeństwo transakcji internetowych.
Certyfikat SSL
SSL jest protokołem sieciowym używanym do bezpiecznych
połączeń internetowych. SSL realizuje szyfrowanie, uwierzytelnienie serwera
i zapewnienia integralność oraz poufność przesyłanych informacji. W momencie
nawiązania połączenia z bezpieczną (stosującą protokół SSL) stroną WWW,
następuje ustalenie algorytmów oraz kluczy szyfrujących, stosowanych
następnie przy przekazywaniu danych między przeglądarką a serwerem WWW.
Protokół SSL jest główną metodą zapewniającą bezpieczeństwo w transakcjach
finansowych.
W systemie Dotpay transmisja danych szyfrowana jest z
użyciem protokołu o długości 256 bitów. Złamanie 256 bitowego klucza
zajęłoby kilka miliardów lat. System Dotpay spełnia najsurowsze, bankowe
wymagania dotyczące bezpieczeństwa.
|
|
|
|
|
|
|
|
